Devoluciones y Garantías

🛡️ Políticas de Devoluciones, Garantía y Reembolsos — Dios Nos Libre Joyería

Aceptación de Términos: Al realizar una compra en Dios Nos Libre Joyería a través de nuestros canales oficiales (sitio web, redes sociales, etc.), el cliente acepta de manera integral los términos, condiciones, políticas de devolución y garantías que se detallan a continuación.

💎 Nota Importante: La Naturaleza de Nuestra Joyería Artesanal

(Lea atentamente antes de finalizar su compra)

Nuestras piezas son elaboradas mediante un proceso 100% manual y personalizado en Taxco de Alarcón. Debido a esta cualidad artesanal, usted acepta las siguientes condiciones inherentes a nuestros productos:

  • Piedras Naturales Únicas: Cada piedra natural posee características únicas de color, veteado, textura y forma. Las fotografías mostradas en nuestro catálogo son únicamente ilustrativas e informativas; el producto final presentará variaciones naturales que no constituyen un defecto de fabricación ni justifican cambios o devoluciones.

  • Elaboración Manual: Por el carácter artesanal de nuestra producción, pueden existir ligeras diferencias, variaciones o imperfecciones en el acabado, incluyendo pequeñas desviaciones en medidas, tallas o pesos. Estas particularidades son sello de la autenticidad hecha a mano y no son consideradas defectos de fábrica.

🔁 1. Cambios y Devoluciones (3 Días Naturales)

⏱️ Plazo y Condiciones Generales

El cliente dispone de un plazo de 3 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido (confirmada por el rastreo de la empresa de paquetería) para solicitar un cambio o devolución.

Para que la solicitud sea procedente, se deben cumplir estrictamente las siguientes condiciones:

  1. El producto debe estar completamente nuevo, en perfectas condiciones y sin signos de uso, desgaste o manipulación.

  2. Debe conservar su caja y empaque originales completos.

  3. Los cambios de talla o medida están sujetos a la disponibilidad de inventario.

📝 Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar su trámite, envíe un correo electrónico a diosnoslibremx@gmail.com adjuntando la siguiente información:

  • Nombre completo del cliente.

  • Número de orden/pedido (# de orden).

  • Fecha de compra.

  • Nombre de la(s) pieza(s) a cambiar o devolver.

  • Motivo detallado de la solicitud.

  • Fotografías claras del producto desde distintos ángulos y de su empaque original.

  • Comprobante de compra y recibo/captura de entrega emitida por la paquetería.

🚚 Costos de Envío para Cambios y Devoluciones

  • Responsabilidad del Cliente: Los costos de envío generados por devolución, cambio de talla, cambio de modelo o arrepentimiento de compra corren en su totalidad por cuenta del cliente (tanto el flete de retorno hacia nuestro almacén como el reenvío de la nueva pieza).

  • Requisito Indispensable: Para que el cambio o devolución sea válido y procesado, el cliente debe cubrir previamente los costos de envío correspondientes.

  • Improcedencia por No Pago: Si el cliente decide no asumir o no cubrir los costos de envío mencionados, la solicitud de cambio o devolución quedará cancelada y sin efecto, por lo que el trámite no podrá llevarse a cabo.

  • Costos Estimados y Guías de Paquería:

    • Costo estimado base: $250 MXN (Envíos generales) / $350 MXN (Zona extendida).

    • ⚠️ Nota sobre Tarifas Excedentes o Paquería Propia: Si la tarifa cotizada por la paquetería para la dirección del cliente supera estos costos estimados, el cliente deberá cubrir la totalidad de la diferencia. De forma alternativa, el cliente podrá optar por gestionar y pagar la guía de envío de retorno por su propia cuenta, eligiendo la empresa de paquetería que mejor le convenga.

  • Verificación y Continuidad del Proceso: En cualquier modalidad de envío, el proceso de cambio, devolución o reenvío se reanudará y continuará únicamente hasta que la pieza sea recibida físicamente en nuestro almacén y se verifique que se encuentra en perfectas condiciones.

  • Pieza Dañada / Defecto al Recibir: En caso de que la pieza haya llegado dañada o rota desde el origen por defecto de fabricación inicial, el caso será evaluado bajo la Política de Garantía.

💳 2. Tiempos y Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestro almacén y verifiquemos que se encuentra en sus condiciones originales, emitiremos la aprobación e iniciaremos el proceso de reembolso.

  • Tiempo estimado de reflejo: De 5 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado (tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria o plataforma de pago).

  • Deslinde de responsabilidad bancaria: Dios Nos Libre Joyería procesa y libera la orden de reembolso de manera inmediata una vez aprobado el caso; sin embargo, el tiempo exacto en que el saldo se vea reflejado en la cuenta o estado de cuenta del cliente depende directamente de las políticas, tiempos de procesamiento e instituciones bancarias emisoras. Dios Nos Libre Joyería no tiene injerencia ni responsabilidad sobre la rapidez o fechas exactas de acreditación por parte de terceros.

🛡️ 3. Garantía Limitada (3 Días a Partir de la Recepción)

📋 Cobertura de la Garantía

Dios Nos Libre Joyería ofrece una garantía limitada contra defectos de fabricación y materiales durante un periodo de tres (3) días naturales contados a partir de la fecha de entrega del producto.

Si durante este periodo se detecta un defecto de fábrica y se sigue el procedimiento de reporte, Dios Nos Libre Joyería —previa evaluación— procederá según las siguientes opciones:

  1. Reemplazo: Se sustituirá el producto por uno nuevo idéntico al adquirido.

  2. Sustitución por valor equivalente: En caso de que el modelo original se encuentre agotado o descontinuado, se ofrecerá una pieza de valor comercial equivalente.

  3. Vigencia de la garantía sustituta: La pieza entregada como reemplazo mantendrá el periodo de garantía restante de la compra original.

⛔ Exclusiones de la Garantía (Limitación de Responsabilidad)

La obligación de reemplazo o solución no surtirá efecto hasta que la pieza haya sido devuelta físicamente a Dios Nos Libre Joyería y nuestro equipo técnico/joyero dictamine formalmente que el daño corresponde a un defecto de fabricación y no a causas externas.

La garantía NO cubre:

  • Desgaste natural y mal uso: Daños causados por accidentes, caídas, golpes, aplastamiento, uso indebido, negligencia o falta de cuidado general.

  • Uso combinado: Daños resultantes de utilizar la joya con accesorios o piezas de otras marcas o materiales no compatibles.

  • Punto de quiebre en metales: El estiramiento, deformación o ruptura de cadenas, pulsos o anillos ajustables por tracción excesiva o manipulación forzada, ya que los metales cuentan con un límite estructural natural.

  • Variaciones artesanales: Ligeras variaciones en tono, veteado de piedra, forma o pequeñas diferencias de medida propias del trabajo manual.

  • Exposición a agentes químicos: Daños provocados por el contacto con productos abrasivos, pulidores de plata líquidos, perfumes, cremas, cloro, agua de mar, albercas, jacuzzis o sudor excesivo.

Aviso Legal al Consumidor: Dios Nos Libre Joyería renuncia expresamente a cualquier garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado que no pueda ser legalmente excluida. Asimismo, no nos hacemos responsables por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del producto.

✍️ Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar las presentes políticas en cualquier momento para adaptarlas a cambios legislativos o prácticas operativas del mercado. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estas políticas. Las modificaciones entrarán en vigor de manera inmediata tras su publicación en nuestro sitio web oficial.